Cest lun des grands débats (ou scandales) de ces dernières années dans le monde du high-tech notamment. Certains grandes marques seraient soupçonnée dorganiser lobsolescence programmée de ses produits. Cette obsolescence programmée est, aux termes de la loi française, lensemble des techniques par lesquelles un metteur sur le marché vise ainsi à réduire délibérément la durée de vie dun produit pour en augmenter le taux de remplacement. A lorigine, cette obsolescence nétait due quà un effet de mode. On utilisait dailleurs le plus souvent le terme de démodé pour pousser la clientèle à changer dappareil. Mais aujourdhui cette obsolescence est souvent due à son état de fonctionnement trop limité dans le temps
Une enquête auprès de 65 000 clients et 620 000 interventions
En terme dobsolescence, lenseigne Fnac Darty affirme en connaître un rayon ! Et pour cause, la marque française dispose dun service après-vente de quelque 2000 employés qui réalisent près de 2,5 millions dinterventions chaque année pour 1,5 millions de produits réparés. Et dans le cadre de ces réparations, Fnac Darty publie un Baromètre du SAV. Pour la 3ème année consécutive, cet outil incontournable dinformation et de benchmark offre la possibilité au consommateur de sinformer de la fiabilité et de la durabilité dun produit avant lachat. Que vous ayez décidé dacheter un lave-linge, un réfrigérateur, une télévision, un ordinateur, lenquête porte sur une étude menée auprès de plus de 65000 clients Darty ayant réalisé un achat entre le 21 juillet et le 23 août ainsi que sur plus de 620 000 interventions réalisées par le SAV Darty en 2019 pendant les deux premières années de garantie
Siemens, Bosch, Miele, Electrolux lélectroménager en progrès
Selon ce baromètre (1), ce sont les produits électroménagers qui se distinguent le mieux. De plus en plus fiable, les produits ont une plus longue durée de vie (ils sont passés de 7 à 10 ans en moyenne), notamment pour les marques Siemens, Bosch, Miele, Electrolux ou encore Liebherr. Ces marques jouent le jeu de la auprès de leur clientèle comme Moulinex, Tefal, Magimix ou Rowenta qui essaient de proposer des possibilités de réparation sur le petit électroménager. Au rayon high tech multimédia, la palme revient aux marques Apple, Acer, Lenovo et Huawei qui offrent de plus en plus la possibilité de trouver des pièces détachées pour la réparation de leur ordinateurs portable ou téléphones. Idem dans la catégorie des télévision ou Sony, Samsung et Panasonic soffrent le podium des marques les plus fiables, les TV LED semblant les plus durables sur le marché actuellement.
1.Tous les résultats du baromètre Fnac Darty.