Leroy Merlin

2016-04-22 15:59:11+00

Alexis

Bar, j'ai demandé conseil pour un lino de 4m et de me le faire livrer sur mon chantier, pas avant 15 jours minimum (trop long) . Le lendemain je décide de le prendre en 2m, car il est disponible sur Internet dans le magasin , met le conseiller me dit que non, faudrait que j'apprends à lire, de plus je lui montre que c'est bien mentionné, met me reconfirme que c'est que sur Demande, et à fini par m'envoyer balader. Quel respect pour les artisans !!!! Des vendeurs charlatans à Charleville Mézières,

2016-01-13 11:13:03+00

Nicole

Nous rénovons notre appartement et venons souvent dans ce Leroy Merlin. Le personnel est toujours agréable et de bons conseils.  Les petits prix font également la différence avec les autres enseignes de bricolage ;) Je recommande

2015-07-20 08:47:13+00

LECOQ

APRES PLUSIEURS RECLAMATION AU SERVICE APRES VENTE UNE MOTORISATIN PORTAIL SOUS GARANTI JE DEVAIS AVOIR SOUS 15 JOURS TOUJOURS SANS REPONSE A CE JOUR

2015-06-10 08:37:46+00

pascal

troisième soucis sur mon alarme Mhouse mk5 la réponse du SAV et d'appeler la société pour avoir un code pour que le magasin puisse reprendre mon matériel car je ne veux plus entendre parler de cette marque, j'ai appelé 4 fois le fabrican impossible de les avoir j'en ai marre de faire le boulot du SAV chaque appel est facturé en plus j'avais déjà vu tout cela avec un technicien car j'ai la carte du magasin j'espère que ce message sera lu très rapidement et trouver une solution à mon problème.

2015-05-03 04:37:29+00

colombet jean marc

débuts Avril j,ai passé commande plusieurs parquets et placards ,,,1 mois après rien !!!! puis apres plusieurs coups de téléphone et grosse colére ils m,ont fait venir 3 fois pour rien car les commandes n,etaient pas prétes perte de temps et d,argent car je n,habite pas sur Avignon et en plus je suis handicapée d,une jambe pour finir apres plusieurs appels j,ai pu récupérer mon parquet mais avec des plinthes pas de la méme couleur du coup j,ai ramené les plinthes et me suis fait rembourser ,,,pas un mot d,excuse rien a faire du client ,,je n,en ferais pas la pub de ce magasin ,je n,y remettrais jamais plus les pieds ,,,tres déçue,,,dégoutée par les placards le vendeur n,a pas voulu me servir car il etait midi cinq et il m,a dit que l,on ne pouvez plus rentrer dans la réserve apres midi et le vendredi aprm que des blagues ,,,je vais ecrire une lettre a la direction car la,,,c,est trop !!!!1 mois de stess de colére !!!et de frais de déplacements

2014-12-18 09:01:55+00

Franck

J'ai été très surpris de la réaction d'un personnel féminin du SAV leroy merlin tours sud le 17 décembre 2014 vers 9h00. Je me suis présenté pour récupérer un store vénitien que j'avais commandé après envoi de SMS me disant que la marchandise était bien arrivée. je précise que cet article était au nom de mon amie et je n'avais pas de carte d'identité à son nom mais je détenais sa carte magasin et j'avais le SMS de réception sur mon téléphone et tous mes papiers d'identité et ma carte bancaire correspondante. Mon adresse correspond également à celle de mon amie. je n'avais malheureusement plus la facture ou j'avais versé des arrhes. C'est vrai ça faisait beaucoup Trop pour ce personnel non aimable, qui ne voulait rien entendre et qui m'a fait comprendre que je ne pourrai pas retirer la marchandise. En insistant, le ton montant elle a appelé sa supérieure. Me voyant mécontent et insistant encore, en effet je me voyais faire demi tour ( plus de 50 kms pour rien). Celle ci a pris la décision de raccrocher et d'écourter la communication, en me disant que c'était fini avec moi "point barre" j'ai eu l'impression d'être à ce moment là le voleur récalcitrant se trouvant dans un poste de police! J'ai trouvé sa réaction réellement minable. j'ai de suite été voir sa supérieure qui après contrôle d'identité m'a autorisé à retirer la marchandise. J'ai donc versé la somme restante et suis bien reparti avec mon store d'une valeur d'un peu plus de 40 EUR Ce personnel féminin n'est vraiment pas à sa place. J'aurai bien apprécié qu'elle me dise tout simplement Monsieur ne vous inquiétez pas nous allons essayer d'arranger ça. Mais malheureusement ça n'a pas été le cas! je garderai un très mauvais souvenir de ce moment me faisant passer pour le vilain petit canard. Sans insister je n'aurais jamais récupérer cette marchandise et aurais été obligé de revenir.

2014-09-25 06:55:51+00

Jarsalé

c'est bien vrai ! des fois ils discutent avec leurs collègues et on a l'impression de les déranger !!! c'est vrai certains ! pas tous!

2014-09-23 18:59:48+00

Fabrice

Manque coordination entre la caisse et le retrait marchandise, longue attente et inutile, pas de communication d information sur le délai

2014-07-10 10:46:55+00

Davila Jean Marie

Nous allons assez souvent dans ce magasin, que ce soit pour acheter nos articles de bricolage - ou même de gros travaux - mais aussi, pour y trouver des idées sur l'aménagement et la décoration. L'accueil est sympathique, les rayons sont facilement repérables, les vendeurs compétents.

2014-06-14 07:50:00+00

anna

on vous appelle au dernier moment pour vous dire qu'on ne peut pas vous livrer !!!!
je suis aller voir ailleurs et respect de la livraison
depuis j'ai changé d'enseigne

2014-05-28 05:57:25+00

HERAUD

Ne pas étre pressé pour les commandes ou intervention du SAV. Porte d'entrée commandée en décembre 2013, posée en avril 2014. Piéce défectueuse commandée le 7 avril recue le 19 mai et en attente de pose par le SAV à ce jour. (28 mai 2014)Un vrai cauchemard.

2014-05-20 18:34:22+00

jphiyoupi

Je viens de découvrir que Leroy Merlin rembourse la différence sur de petits montants, mais refuse de rembourser pour de gros montants.
Cela fait deux semaines que j'essaie de me faire rembourser deux fois la différence sur des produits trouvés moins chers chez un concurrent et que le magasin Leroy Merlin Saint Aunès (Département 34) refuse, avec des motifs qui changent d'une fois sur l'autre avec une évidente mauvaise foi.
J'ai pourtant apporté les documents exigés (devis et factures) et respecté toutes les conditions précisées dans les conditions générales de vente qui valent engagement de la part du magasin.
Le dernier argument qui m'a été opposé est que les prix apparaissant sur la facture et le devis que j?ai produits ?ne peuvent être vérifiés auprès du magasin concurrent? puisque leurs prix ne sont pas affichés et sont susceptibles d'évoluer d'un client à l'autre (Union Matériaux).
Ce motif n?est pas valable et ne peut être accepté, car j?ai communiqué des documents qui font foi, la facture et le devis faisant apparaître clairement les prix hors promotion, soldes ou remises de toutes sortes.
J'ai demandé à ce que les engagements pris par l'enseigne Leroy Merlin soient respectés, comme ils l?ont été par le passé puisque j?ai déjà obtenu le remboursement pour les mêmes produits (mais une quantité moindre) en produisant les mêmes documents (conditions parfaitement identiques).
Comment peut-on accepter que Leroy Merlin ne respecte plus ses engagements dès que le montant à rembourser leur paraît un peu élevé ? Cela n'est pas digne d'une enseigne telle que Leroy Merlin !

2014-05-16 03:43:04+00

Thierry

Un bon accueil en magasin malgré une disponibilité vendeurs insuffisante à cause d'effectifs trop faibles. Mais alors le retrait marchandises... Une catastrophe. 3 lardons qui s'entendent et se gobergent derrière leur comptoir en maîtres des lieux. Regards fuyants, fausses indications qui laissent à penser qu'ils vont s'occuper de vous et des délais et du temps perdu à chaque étape. A croire qu'il fallait attendre que le client précédent ait fini les travaux, chez lui avant de s'occuper du suivant.
- Traitement du bon de commande
- Préparation de la commande
- Validation que le matériel est bien le votre ... Avec prise de tour de rôle à chaque étape.
Au bout du compte c'est un client qui m'a aidé à charger la porte que je venais d'acheter sur le galerie de ma voiture.
J'ai vraiment changé d'avis sur les vertus de Leroy Merlin, hier soir!

2014-04-09 14:42:52+00

Les 2 M !!!

Clients fidèles depuis Octobre 2013!
Nous avions commandé 1 porte AVEN, livrée en 12/2013: conforme à notre commande. En 01/2014, nous commandons 2 autre portes AVEN mais là : problèmes erreur de gravure qui se répète 2 fois. 3 voyages A

2014-04-07 17:49:28+00

DEBOGES Roger

Il semblerait que ce magasin soit saturé par des clients potentiels , les renseignements sont impossibles à obtenir , nos interlocutrices sont lasses de supporter ces clients qui osent poser des questions avant l'achat d'un produit . Tant pis je me rendrais chez un commerçant qui sera peut-être satisfait d'encaisser mon argent .

2014-02-27 08:38:20+00

xavier

Très déçu du comportement d'une soit disant conseillère, qui vient me dire comment élever mes enfants...

2014-01-28 20:24:09+00

Bernard

Ce peintre est passé a mon domicile pour évaluer les travaux a son avis il y avait 3 jours pour 2 couches sur 30m2 en réalité il n'a mis que 4 heures soit 690 ? le travail a été fait sommairement et très cher de l'heure, je ne recommande donc pas cet artisan de leroy merlin

2014-01-08 13:20:20+00

bibiche

merci de nous demander notre avis
perso je trouve le magasin bien, sauf que le magasin manque
de personnel qui sont d ailleurs tres bons conseillers il en faudrait un peu plus afin que l attente soit moins longue, a part tout va bien ,
merci de prendre en compte mes remarques

2013-12-13 05:39:40+00

gamine

J'ai acheté une perceuse visseuse au prix de 169,90 euros, le vendeur m'affirme que j'ai droit à un remboursement de 3o ou 40 euros en m'inscrivant sur le site bosch. Lorsque j'ai voulu prétendre au remboursement et bien cet achat ne faisait pas partie de cette promotion. Et bien évidemment Leroy Merlin ne veut rien savoir. Vendeur incompétent
J'ai vraiment le sentiment de m'être fait avoir, je ne retournerai plus dans cette boutique

2013-11-05 15:25:39+00

Rootsman32

Fidèle client depuis des années, dommage que les réductions de la carte ne valent pas le coup.
Il aurait pu y avoir un stage offert pour tant de points au lieu des 15% au bout de 1000 points qui sont dur à avoir.
Pour la qualité de ses produits et sa proximité j'y retournerai.

2013-10-15 10:11:28+00

momo

j'ai acheté il y a 3 ans un poêle à bois et une cheminée avec tout le matériel pour les installer. la cheminée a mis un an à arriver en petits morceaux (elle n'est, du coup, pas du tout installée). Le poêle, lorsque nous l'avons déballé, était rouillé sur le dessus.Il nous a été répondu que nous l'avions sûrement laissé dehors, alors que nous l'avons mis en place de suite. On nous a dit que comme nous l'installions nous-mêmes, nous n'avions pas de crédit d'impôt. Ce qui est faux puisque c'est seulement sur le matériel que se calcule cela. Malgré toutes mes protestations, nous n'avons eu aucun dédommagements de leur part, ni aucune excuses, sans compter le manque à gagner fiscal. Alors attention aux achats faits dans ce magasin !

2013-09-27 12:16:12+00

Dos santos elisabeth

Il n'y a que les avis des gens mécontents moi je suis cliente premium carte Leroy Merlin depuis 2010. Je viens de passer 2 ans et demie à refaire la maison que j'ai acheté en aout 2010 et jusqu'à maintenant aucun problèmes. Tout se passe bien.

2013-09-16 06:32:12+00

ike

Bonjour Bibi
Je viens de lire votre message et je suis profondément désolée que vous ayez subi ce genre de problème
Responsable Voix du Client chez LEROY MERLIN, je m'engage à résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Avec toutes mes excuses
Cordialement
Maria

2013-09-12 19:35:50+00

Emma

Super accueil du personnel et notamment les personnes du rayon salle de bain et carrelage! Ils ont pris le temps de me renseigner et m'ont apporté des solutions pour refaire ma douche à l'italienne.J'en suis tres fier et maintenant mes amis veulent tous la même ;-) je recommande ce magasin, on si sent bien (ont ma meme offert le café et le chocolat pour mon fils!!) Merci pour votre accueil et ma nouvelle douche design!! L'artisant qui voulait me refaire la douche à des tarifs plus qu'exorbitant ferait bien d'en prendre exemple! Le problème maintenant c'est que j'ai envie de tout refaire dans la maison!!

2013-09-12 19:26:28+00

Bibi

J'ai acheté un abattant de WC chez Leroy Merlin Mâcon Sud.
Aucune personne du magasin m'informé que si j'enlevais le film plastique d'emballage, le produit ne me serait pas repris en cas de demande d'échange.
Je suis venue aujourd'hui pour échanger contre un article de prix plus élevé, en rapportant l'abattant non utilisé bien sûr dans son emballage neuf mais sans le film plastique.
Il m'a été répondu que LeroyMerlin ne reprenait pas cet article pour raison d'hygiène! et que je devais le savoir.
J'ai dit qu'aucune information ne l'indiquait .
Et là bien sûr, on me répond que la caissière devait me le dire, et qu'on ne peut pas mettre en cause le comportement de la caissière.
Je veux bien, mais alors il ne faut pas remettre non plus en cause la parole de l'acheteur.
Je pense que le personnel était à même de voir que l'article avait juste été sorti de l'emballage mais non posé.
L'abattant être déclipsable. Mais le système n'est visualisable qu'après déballage (aucune photo non schéma détaillé sur l'emballage).Il faut donc être spécialisé dans ces articles pour connaître son système sans le déballer.
Leroymerlin ne veut pas le reprendre sous prétexte que je ne devais pas l'ouvrir. Bref on tourne en rond, en plus pour un article qui est garanti 5 ans.
Par contre, donc comme il garanti, ils doivent me le reprendre si il est cassé !! Vive la société de consommation.
Donc par mesure d'hygiène, je suppose que Leroymerlin ne doit certainement pas reprendre les douches, baignoires, wc ou autres articles ayant une destination pouvant être en contact avec votre corps même si les articles sont neufs, non posés, mais du moment qu'ils ne sont plus dans leur film plastique.
Bravo ! et avis aux consommateurs.

2013-09-11 07:37:35+00

invité mistére

manque de rangement au sol et dans les rayons ,

2013-08-21 08:08:33+00

jch

voiture visitée dans le parking du magasin , agents de sécurité absents

2013-08-16 07:33:09+00

JOCELYNE

dommage pour cette enseigne et leur renommée...
un site pas clair, compliqué
en clair impossible de trouver les bonnes info's rapidement
si bien qu'on finit par aller ailleurs
des efforts à faire sinon ils vont perdre des clients...mais peut-être cela leur est égal!

2013-08-15 13:44:53+00

Droopinette

Tout simplement une horreur
Le service clients de leroy merlin est un panier d incompetents
Apres avoir commande fin juin j ai recu mes produits mi juillet
A la livraison un etait casse donc retour immediat et en ouvrant un autre colis une piece etait egalement cassee donc appel au service car livreur parti.
Apres un mois d attente et plus de 20 appels au service clients de leroy lerlin
J ai enfin recu un remboursement pour le premier article casse.
J attends encore ma piece en echange du deuxieme produit et le geste commercial que j ai demande.
Apres encore un appel soit disant que la responsable du service client du site internet devait me rappeler dans la journee ou au plus tard lundi car on etait vendredi apres pres de 20 jours toujours pas de nouvelles.
Inadmissible!!!!
Ils se foutent de la gueule du client ouvertement et le pire c est que l on a aucun moyen d agir si ce n est prevenir les futurs clients d eviter de commander sur ce site internet.

2013-07-15 13:35:13+00

CAUCHOIS

j'ai posé un revêtement de sol marque "ARTENS" acheté dans votre magasin et il y a un défaut sur chaque bout de lé, comme un décolement de la surface.
Que dois-je faire, j'ai également des photos à vous envoyer si nécessaire.

2013-07-04 10:28:16+00

hanifa

Bonjour, je me suis rendu au magasin du stade de france, et je peux vous dire que l'accueil est spectatulaire!!
les employés sont tres professionnels, souriant et tres disponible malgré l'affluence !
Merci à vous tous pour votre accueil, je reviendrai ..!!

2013-05-30 09:33:44+00

P

Je crois qu'il a ouvert depuis moins d'un an et je suis très satisfait de cette grande surface

2013-05-04 10:42:47+00

yasmine

Nous avons acheté un meuble de sdb à 1600? qui au bout de six mois commence déja à se dégrader. Nous avons contacter le sav qui n'a rien voulu entendre. J'ai également acheté des accessoires qui eux aussi ne sont pas solides malgré le prix. Beaucoup de déceptions!!

2013-05-01 08:36:57+00

Jean-François

j'ai fait l'achet d'un abri vélo d'un valeur de 349 euros le 30 avril 2013. le produit étant disponible, nous payons; mais on nous demande tout de m^me de revenir dans une heure pour l récupérer, soit. 1h30 plus tard, nous nous pr"sentons à la cour des matériaux; l'hotesse fait le nécessaire pour qu'une personne du rayon jardin nous livre; 45 minutes plus tard et aprés trois relances, personne ne seprésente. Nous décidons de nous faire rembourser, ce n'est qu'à ce moment qu'un responsable se présente mais sans explication. ca doit onctionner comme ça chez leroy merlin, on présente du matériel qu'on ne veut pas vendre.quelle perte de temps; de plus mon épouse s'est blessée en quittant le magasin.j'ai la haine.
Cordialement

2013-04-07 15:13:11+00

Hervé

Avant j'allais à Houdemont, mais ça c'était avant!
A Champigneulles, on prend le temps de s'occuper de vous, c'est moins l'usine.
Les vendeurs sont compétents, et vous donnent des astuces aussi bien en matière de déco, que des astuces sur la pose de matériel.
Mention spéciale pour carrelage et sanitaire.

2013-03-31 21:59:22+00

Nadège

Félicitation aux vendeuses et vendeurs de ce magasin. Nous y sommes allés deux fois ce week-end et avons loué un camion, ça s'est très bien passé pour tout. Nous sommes tombés sur des personnes très pro et très agréable. Les temps d'attentes étaient plus que raisonnable. Contrairement à d'autres Leroy ou il est difficile d'avoir un renseignement ou autre.

2013-03-28 15:52:06+00

Nadine

Dès que le service téléphonique avec plateforme etc ne fonctionne pas, cela signifie que le magasin n'est pas digne d'intérêt.

2013-03-26 20:53:06+00

Eric

A chaque fois que nous allons dans ce magasin, nous repartons sans avoir ce qu'il nous faut.. il manque toujours quelque chose....
Le gros point noir est l'accueil réservé aux clients par les vendeurs (pas aux agents d'accueil qui sont très gentils), on a l'impression de fortement les déranger quand on leur demande quelque chose, s'ils ne s'en vont pas lorsqu'ils vous voient vous approcher pour demander un conseil....Bref, nous sommes adhérents à la carte maison et nous pensons fortement la rendre au profit d'une autre enseigne...nous dépensons beaucoup, sans pour avoir quoique ce soit en échange!

2013-03-11 14:43:10+00

Valie

Pour joindre le magasin par téléphone par exemple c'est vraiment compliqué ! L'attente est interminable !!

2013-03-05 12:05:33+00

cmoi

J'ai refait ma maison de A à z et l'on m'a proposé la carte de fidélité qu'à la fin.
Augmentation importante des prix

2013-03-05 08:08:28+00

Anais

Rien n'est à redire si ce n'est le parking et certains produits trop souvent en rupture.

2012-12-28 15:11:06+00

Sylvain

Autrefois si accueillant, aujourd'hui si décevant !

On ne trouve plus les vendeurs, quand on les trouve, temps d'attente interminable (rayon parquet et cuisine) et on a l'impression que leur métier ne les intéresse pas (plus ?). Au secours !

2012-12-16 14:45:38+00

CAMILLE

Magasin en stand by, qui doit renouveler tout son côté matériaux ce qui est en projet, côté accueil, les conseillers sont parfois débordés et cela les clients se croient trop "les rois" ne respectent rien, on passe des heures a ranger la quincaillerie et ne lise pas les étiquettes!!! 

2012-12-14 12:29:03+00

Nathalie

Globalement, je ne rencontre pas de problème particulier avec le magasin : quand j'y vais, je trouve dans la plupart des cas ce que je suis venue chercher... Parfois après avoir demandé à un vendeur, mais pas toujours, les rayons étant bien indiqués et bien rangés...
Le hic est surtout quand vous souhaitez les joindre... Là, plus personne ! J'ai passé une commande d'électroménager chez eux, et on m'a conseillé d'appeler avant de me déplacer le jour prévu pour la mise à dispo... Je veux bien appeler, mais encore faut-il que quelqu'un décroche ! La plateforme renvoie vers l'accueil, j'attends plusieurs minutes (d'abord avec une musique d'attente, puis avec une tonalité simple), et enfin, on me raccroche au nez! J'ai essayé à différentes heures, différents jours... Cela ne change rien...
Il y a vraiment du progrès à faire de ce côté-là. C'est dommage, car le magasin étant plutôt bien, le manque de fiabilité en ce qui concerne le contact client est navrant...

2012-12-03 15:16:59+00

jean-louis

Nous repérons une armoire de salle de bain perchée à 2 mètres de haut sans prix notice. Nous renseignant auprès de la personne attitrée, nous allions dire la vendeuse, nous avons pour réponse réitérée qu'il faut consulter internet... Sans commentaire.

2012-11-24 10:42:38+00

Pierre

Manque de personnel et pas toujours compétent.
Temps d'attente aux caisses.
Produit défectueux remboursé mais le temps passé n'est pas compté, à vous de vous charger du démontage du transport et du remontage.
Autrement dit , votre temps ne compte pas pour cette enseigne.
En revanche j'aime bien le magasin.

2012-11-01 16:39:11+00

Thomas

Les vendeurs du rayon carrelage et sols sont extrêmement désagréables, surtout le plus jeune d'entre eux, arrivé récemment a priori.

Ils ne prennent pas le temps de répondre aux questions, on a l'impression de les emmerder plus qu'autre chose, un rayon à déconseiller, il vaut mieux aller dans un autre magasin.

Dommage, car dans les autres rayons (peinture et luminaires) les vendeurs étaient plus sympathiques.

2012-11-01 12:02:33+00

Jean christophe

Nous pratiquons ce magasin très fréquemment. Peu de turnover dans ce magasin ce qui se ressent dans la motivation des équipes. Les conseillers de vente sont très performants, les caissières souriantes. Toujours un plaisir de voir les rayons en perpétuel évolution. Un vrai cauchemar pour la concurrence!

2012-10-25 18:21:00+00

thierry

Je suis fort étonné des délais donnés pour l'achat de carrelage faience sachant que pour ces produits un délai de 15 jours ainsi que 3 semaines pour une paroi de douche comment cela est il possible de ne pas avoir les stocks de ces produits qui me semblent d'usage courant de ce fait les travaux prévus pour ma part seront différés car aucune instruction ne stipule ce genre de problème je l'ai appris lors de ma commande .....

2012-10-08 18:33:57+00

marcel

N'est pas installé avant le 16 novembre alors que la commande a été faite il y a plus de 3 semaines

2012-10-05 09:42:23+00

Yo

Injoignable !
En une semaine de temps, on appelant plusieurs fois par jour je n'ai jamais réussi à joindre le SAV et simplement 1 fois l'accueil... pas pro!

2012-10-04 11:25:42+00

Françoise

Même avis que les autres. Impossible de les joindre au téléphone, ni au magasin, ni au SAV

2012-09-26 08:28:12+00

B

Note 0 pour les appels téléphoniques, 35mn d'attente et au bout du compte on raccroche.

Au mois de juin, je voulais un renseignement coté sanitaire, la personne présente m'a demandé un instant, et pourquoi, parce qu'il était sur facebook, une honte pour le magasin? C'est un scandale

2012-09-14 09:28:35+00

Florence

Incompétence du responsable du magasin en cas de problème de produits défectueux ou non conformes. Nous avons contacté la relation clientèle Leroy Merlin et le responsable en question n'a même pas daigné nous contacter alors que nous avons alerté la société sur notre problème d'odeur nocive persistante depuis plus d'un an après travaux. INADMISSIBLE !!! Je déconseille fortement cette enseigne .. A FUIR ABSOLUMENT.

2012-09-10 08:46:32+00

catherine

Cela fait 3 semaines que nous allons à Leroy Merlin (car on y trouve rarement la chose que nous voulons de suite), nous voulons un témoin lumineux qui se fixe dans un interrupteur pour la lumière, ce voyant ou témoin reste allumé la nuit, et pas le contraire, et bien à chaque fois on nous dit ça vient jeudi, et le jeudi suivant, ah ben ça viendra jeudi etc...etc, et pour bien d autre chose c'est comme ça. Nous avons abandonné les voyant et nous avons commandé sur site Legrand. Donc voyez ça commence à faire, du coup nous commandons sur les sites des fabriquant, qui d ailleurs ne sont pas plus cher la plupart du temps, et là au moins vous avez votre matériel. Ça a été la même chose avec une porte en 83, 11 semaines de délais, c'est se moquer des gens, nous l'avons commandé à point P, délais 10 jours...et moins cher pour le coup. Comme quoi,il faut bien regarder ailleurs, ou l'on est servit comme des chefs, en plus on a le sourire avec, et on a pas l'impression de déranger, ce qui n'est pas toujours le cas à Belfort. Après je ne connais pas les autres Leroy Merlin, car parfois ça dépend du gérant, et on est mieux accueilli, faut le dire. Et quand ça va bien je le dis aussi. Alors on y va quand même, mais on sait d'avance qu'il n'y aura pas ce qu'on cherche, c'est bien dommage.

2012-09-07 13:57:32+00

s

Impossible d'interroger rapidement le catalogue! Même avec une question basique! Incroyable! Alors que le castor vous renseigne hyper vite!

2012-09-05 15:52:35+00

frederic

Pour ma part j'ai toujours été satisfait, SAV impec, service, accueil no problemo, même pour mes courroies de tondeuse alors RAS

2012-08-10 06:59:53+00

Alfa

Il est impossible de se faire poser quelque chose.

2012-07-30 06:28:34+00

Martine

Nous sommes très contents du professionnalisme et de la disponibilité du conseiller cuisine.
Merci pour ses bons conseils

2012-07-27 23:14:11+00

albert

Le service salle de bain pas très commode 

2012-07-19 21:32:05+00

ricou

Une commande le 09 mai 2012 qui arrive avec 15 jours de retard passe encore. Mais la commande n'est en fait pas disponible lors du retrait en magasin.
Nouveau délai 15 jours de plus.
Et là toujours rien de nouveau 10 jours de plus.
Et je vous la donne en 1000, 10 jours après la solution de remplacement tombe à l'eau.
En plus de ça on me donne des excuses à dormir debout et aujourd'hui le 19 juillet 2mois et 10 jours après toujours pas de délai : on m'a fait comprendre qu'il fallait repasser par le fournisseur et me voilà reparti pour un tour.

2012-07-17 13:00:09+00

Gérard

Voici une commande pour une terrasse en composite de 20 m² d'une valeur de 1500 euros tout de même. Commande passée mi-mai => et bien je vous le donne en mille nous sommes 2 mois plus tard le 17 juillet => et la livraison totale n'est pas satisfaite. OH il ne faut pas se décourager car les appels téléphoniques il faut en passés je vous promets. Pour mon compte j'aurai eu pour commencer Christophe qui s'est planté dans le devis initial, puis Jean-Luc, ensuite Pascal puis Stéphane, puis de nouveau Christophe et puis en ce moment c'est Anne qui soit disant s'occupe de ma commande .... Je les aurai tous eus ..... Lequel va me satisfaire ??? oh mais je ne sais pas encore en tout cas mon maçon est parti en congés ma terrasse commencée est en attente et je n'ai personne de sérieux à cette heure qui capable de satisfaire ma commande BRAVO LEROY MERLIN BRAVO BRAVO mais ne vous inquiétez pas je vais tout de même faire remonter mon histoire un peu plus haut
EN TOUT CAS LEROY MERLIN LES ENVIES DE NE PLUS Y RETOURNER PRENDRONS DU COTE DE CHEZ MOI.....
Mme LAROCHE - LURE

2012-07-14 09:22:22+00

claude

Peut et doit pouvoir faire mieux en tout

2012-06-30 10:15:16+00

pierre

impossibilité d'avoir dans un délais raisonable une information

2012-06-19 16:48:49+00

louise

Je trouve ça bien organisé !!!

2012-06-15 21:05:51+00

patrick

Les actionnaires de Leroy Merlin peuvent profiter de cette opportunité. Pour l'instant. Attendez de voir lorsqu'une autre enseigne va mettre son doigt sur le territoire de Belfort. La, il vont pleurer. Dans tout les domaines de leurs gammes de produits.

2012-06-08 15:19:40+00

DOMI

Avec les pubs qu'ils font : "performance - il y a tout ce que vous avez besoin chez Leroy Merlin". Moi je cherche encore ces 2 slogans........

2012-06-07 08:14:01+00

catherine

Impossible de les avoir au téléphone !!!!! J'ai fait une livraison qu'il allait me livrer à la mauvaise adresse, ensuite reprise de 3 palettes un samedi attendu tout le samedi et vers 18h après 2 heures passées au téléphone (impossible de les joindre) on m'a gentiment dit qu'l'on m'avait oublié !!!!!

2012-05-06 15:20:17+00

Jules

Temps d'attente incroyable pour avoir un vendeur au téléphone ; ça sonne mais personne ne décroche. 

2012-04-25 14:39:32+00

christine

Délai de livraison non respecté, obligé de relancer sans arrêt le magasin, et toujours pas ma commande, malgré un acompte versé

2012-04-18 20:23:32+00

joseph

Difficile de trouver un catalogue sur internet

2012-04-18 06:46:06+00

Philippe

Positif: en général bon accueil des vendeurs (quand on en trouve un), toujours bien renseigné, beaucoup de produits,bonne qualité, intérêt de la carte fidélité 3 ans, journées promotionnelles, qualité des artisans proposés par LM pour effectuer des travaux à domicile avec des matériaux acheté à LM ( carrelage par exemple)

Négatif : l'attente à la caisse côté cour des matériaux. Pas assez de caissières (parfois une seule) surtout quand l'une d'entre elles doit s'occuper d'un client s'étant servi dans la cour des matériaux
Parking côté cour des matériaux: trop petit
Cour de matériaux: pas assez de choix (comparé par exemple au LM de La Rochelle)
Avec tous les immeubles qui se construisent dans la zone, il va falloir sérieusement s?agrandir et se réorganiser

2012-04-17 17:15:54+00

claude

Magasin profitant de l'enseigne et l'absence proche de concurrent; cela ne devrait pas durer..

2012-04-13 12:12:49+00

JACQUES

Ce n'est pas la première fois que je ne trouve pas ce que je cherche sur leur site et ce que vous avez, 120 km AR sans info je ne les fais pas

2012-04-11 14:15:29+00

Sand

Appréciation générale : Bonne boutique pour les bricoleurs.
Petite astuce : En cas d'insatisfaction, n'hésitez pas à râler (fort), ils vous remboursent! Et oui, satisfaction client oblige, c'est leur maître-mot. Du coup, tout est permis au client. N'hésitez surtout pas.
Tout pour le client, avec bien entendu une légère contre-partie (heureusement scrupuleusement cachée aux clients), les employés en total sous effectif sont sous payés, traités comme du bétail, méprisés, rabaissés. Leroy Merlin ne pense qu'au profit. Sur le dos du client (ne rêvez pas, la satisfaction client est aussi un leurre, ils prennent aussi les clients pour des vaches à lait et accessoirement des consommateurs aliénés...) et principalement sur le dos des employés (il les appellent les collaborateurs, les hypocrites!). (Et je ne juge pas sans preuves ni certitudes!)
Castorama présente à peine moins de service au client lambda, les prix sont plus accessibles, et au moins, là-bas, les employés sont mal traités, mais ouvertement!
Hypocrisie commerciale, irrespect incommensurable des employés, et clients pris pour des pigeons (si, si, tendez discrètement l'oreille vers les employés et écoutez...)
Gestion exécrable de l'enseigne de Colomiers.
A éviter absolument. (Bien entendu, libre à chacun de fermer les yeux sur la condition humaine, c'est d'actualité malheureusement...)

2012-03-26 20:00:32+00

Michel

Par 2 fois en 10 jours, prêt d'une décolleuse défectueuse au SAV (apparemment la même, non réparée !). Peu soucieux du client.

2012-03-24 09:59:55+00

DIDIER

Bon accueil au rayon retrait des marchandises

2012-03-06 09:32:34+00

Jean-Marc

Bravo ! Dès que nous allons dans le magasin pour avoir des informations sur votre gamme (cabine de douche en l'occurrence) votre personnel nous conseille d'aller sur votre site internet. Essayer d'y aller et vous constaterez qu'avoir cette info est du domaine de l'impossible et que grâce aux accès Leroy Merlin nous avons accès à toute la gamme de vos concurrents. Est-ce bien normal ? N'y aurait-il pas une mise à jour globale et une refonte de l'ensemble de vos site ?

2012-02-22 07:06:24+00

Arnaud

Je trouve que ce LEROY MERLIN est le meilleur de tous ceux ou j'ai pu me rendre (Lognes, Brie comte robert)
Le seul bémol j'habite à une bonne heure pour m'y rendre si je puis me permettre, ouvrez nous un Leroy Merlin vers Coulommiers ou la Ferté Gaucher on à rien à moins d'une heure de route.

2012-02-20 04:10:15+00

alain

La chance d'être seuls de ce coté Garonne. Si Brico Dépot venait s'installer pas très loin d'eux, le mal serait terrible. Niveau prix déjà ! Qualité,bling bling,et beaucoup de clients n'hésiteraient pas a sauter chez le voisin, j'en suis certain.
Vive la concurrence

2012-02-19 05:26:39+00

guillaume

Attention les garanties sur l'outillage ne sont pas toujours honorées.

2012-02-16 11:23:12+00

jean paul

Je n'irais plus.

2012-02-13 17:01:29+00

gerard

J'ai un des concurrents à 5 kms je fais mes 20 kms pour aller chez eux car leur personnel est très qualifié et donne de très bons conseils.
De plus le SAV est performant

2012-01-27 08:48:14+00

Sylvie

Bonjour, Je suis allée régulièrement dans ce magasin le problème ce n'est pas le personnel, c'est la direction de ces sociétés qui en demande toujours plus. Alors bien sûr on serre la vis, personnel pas formé, pas payé.
Surtout éviter de se plaindre du personnel, parce que à mon avis ils sont pressés comme des citrons.

2012-01-22 19:03:22+00

marie-france

Très déçue des services de 6 mois avant d'être à moitié satisfaite

2012-01-04 17:29:51+00

Jean-Pierre

Les vendeurs ne semblent pas très motivés ou ne sont pas compétents. Il m'ait arrivé d'avoir recours à eux pour un renseignement sur un produit, le vendeur ne le connaissait apparemment pas, car il lui a fallu ouvrir le blister pour me lire la notice.
J'estime q'un responsable de rayon doit connaitre ses produits. Alors, manque de formation de votre part ou incompétence de votre vendeur? C'est dommage, car j'apprécie énormément votre magasin.

2011-12-14 18:55:03+00

breyton

Près de 6500EUR dépensés depuis le 30 septembre pour un grenier a aménager dont le seul mode de chauffage est un poêle a bois. Après plus de 20 visites dans ce magasin, je n'ai toujours pu mettre la moindre allumette dans ce poêle et pour cause, des erreurs de commandes, des délais non respectés, des responsables de rayon qui fuient leur responsabilités et n'assument pas leur promesses, une pièce disponible chez le fournisseur (la dernière de notre colonne de poêle que nous attendons ainsi que notre artisan!) qui est annoncé pour le 18 janvier.... et un directeur de magasin qui ne rencontre pas ses clients (ce n'est pas dans les procédures !!!). Nous sommes passés en quelques mois de clients heureux de leur projet a des clients hantés par des cauchemars. Mais le pire est sans aucun doute leur capacité a nous prendre pour des bons clients puis a nous prendre de facon unilatérale pour des cons lorsque les premiers problèmes se sont présentés. A l'heure du E-commerce, les magasins de plein pied ne peuvent lutter que sur les rapports humains mais voici une enseigne qui m'invite a échanger avec la froideur d'un écran. Oui mais voila, je suis moi même directeur d'un magasin d'une grande enseigne...

2011-12-11 10:49:20+00

arthur

Les 2 fois où j'y suis allé m'ont déçues Une première fois aucune borne ne fonctionnait pour vérifier les prix des produits, une seconde fois ce coup ci le conseiller était incompétent et ne pouvait pas me répondre

2011-12-09 22:04:08+00

Antoine

Si votre matériel est en stock et bon état, c'est parfait. Sinon, magasin à déconseiller fortement. Les vendeurs ne répondent pas à vos appels, il faut appeler au siège pour résoudre les problèmes. N'attendez pas de geste commercial, il sera dérisoire.

2011-11-27 15:04:13+00

christophe

Magasin propre et accueillant, pratique pour les bricoleurs qui veulent de la qualité

2011-11-26 14:41:46+00

Humphrey

Parfait, un magasin ou chaque personne est sympathique

2011-11-22 06:52:24+00

romain

Magasin agréable, beaucoup de choix belle présentation avec des prix raisonnables, je suis un fidéle client de puis son ouverture, je n'hésite pas a faire 70km pour effectuer mes achats. Je recommande sincèrement ce magasin qui ma foi n'est pas plus cher qu'un autre

2011-11-16 06:10:35+00

Francis

J'ai dû me rendre dans le magasin à la mauvaise période (inventaire de fin d'année) car je n'ai rien trouvé de ce que je cherchais pour la rénovation d'une toiture.

2011-11-14 15:40:08+00

dumont

bonjour

je tiens a feliciter arnaud du rayon jardin
il ma tres bien renseigné sur l'achat de plusieurs produits. merci a lui
il faut encourager des collaborateurs comme lui !

2011-10-29 17:00:13+00

Colette

Le mieux c'est de ne rien avoir à demander à personne. Que ce soit au téléphone ou de visu. Arrogants, pas du tout au service du client. Leroy Merlin est là pour encaisser, c'est tout.

2011-10-26 13:14:27+00

jl

Les prix affichés sont souvent plus bas que ceux annoncés en caisse...

2011-10-12 18:13:17+00

Nicole

Passer une commande d'une cuisine encastrée, livrée, posée : ils s'y sont pris à 3 fois... Heureusement, le cuisiniste sous-traitant, est lui excellent, mais eux, ils se sont même trompés dans le calcul des plans de travail et ont livré les plans de travail en un seul panneau de 3,15 m : donc impossible de le monter même par l'escalier au grand parc !!! Voilà ce que j'avais à dire la plupart sont incompétents !!! Et je suis gentille !!!!!!

2011-09-22 16:03:41+00

jacques

On ne peut pas avoir un prix d'un pavé autoblocant, impossible. Qu'est-ce qu'il faut faire il faut se déplacer!! C'est vraiment n'importe quoi et ils disent qu'ils sont performant???

2011-09-21 01:45:56+00

Pascal

Livraison d'un portail annulé car il avait été abimé on me le livre deux mois plus tard cette fois ci complètement tordu, retour donc a l'envoyeur, j'ai finalement eu mon portail un an après ! De plus, grave erreur j'avais payé à la commande, le geste commercial promis n'était que sur un rayon du magasin, super idée si on collectionne les salons de jardin . Pour moi c'est fini, commander chez eux c'est la galère

2011-09-16 20:43:43+00

Josette

Je préférai l'ancien magasin malgré le peu de places
Meilleur rapport avec le personnel qui là visiblement a trop de travail !!!