SAV.flights : le nouveau portail de services après-vente des compagnies aériennes

Avion manqué ou billet annulé : ces incidents peuvent se multiplier en cette période de vacances. Or, en tant que passager, la plupart d’entre-nous n’avons qu’une idée floue concernant nos droits. La plupart des compagnies, en cas de retardement, essaient d’éviter à tout prix le paiement des indemnités. Conséquence : des agences spécialisées se sont lancées dans l’affaire afin d’aider les voyageurs à recevoir leurs indemnités, quitte à entamer des poursuites judiciaires contre les groupes en question. Ce services coûtent, en moyenne, jusqu’à 25% des indemnités perçues.

Face à cette situation, l’association des compagnies aérienne SACARA a lancé son propre site d’indemnisation : SAV.flights. Soutenu par des groupes d’envergure tel qu’Air France, le projet s’inscrit dans la stratégie des compagnies de se rapprocher de leurs clients. Contrairement aux sites tiers, SAV.flights sera totalement gratuit. De plus, aucune action en justice ne pourra être engagée, contrairement à ce que nous pouvons voir dans le cas des sites commerciaux.

Par ailleurs, notons que SAV.flights profite de l’appui de Tourisme & Voyages, une association constituée des grands groupes du secteur touristique. Cette dernière s’occupera également des éventuelles plaintes qui seront déposées par les clients.

D’autre part, en ce qui concerne les remboursements, le droit européen oblige d’ores et déjà les compagnies à rembourser les passagers en cas de retard. Or, ces derniers ne réclament pas forcément leurs dûs. Le site SAV.flights constitue une façon de leur rappeler les droits dont ils disposent.