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#Services Financiers

Les services d'Axa passeront au numérique fin 2015

Les services d'Axa passeront au numérique fin 2015

Par

 Sébastien

Sébastien

Auteur picto

Publié le 15/12/2014


Les services d’Axa passeront au numérique fin

180 millions d’euros : c’est l’enveloppe que va débloquer Axa dans le cadre de son projet de numérisation de ses services. Ainsi, d’ici la fin 2015, toutes les prestations du groupe passeront au numérique. Les clients de la banque auront désormais la possibilité de gérer leurs contrats et de souscrire aux assurances directement en ligne.

Cette somme astronomique représente le double de ce qui avait été investi lors du précédent plan triennal du groupe financier. L’objectif, comme nous l’avions souligné plus haut, est clair : rendre les services d’Axa totalement numériques. De cette façon, les clients pourront y avoir accéder via les différents supports : smartphones, tablettes, ordinateurs. Par exemple, une fois toutes les données relatives à la signature d’un contrat saisies en ligne, les clients n’auront plus qu’à se rendre en agence pour les vérifier.

Pour mener à bien la digitalisation de ses services et aider ses agents généraux, Axa dotera chaque agence d’un mini-site personnalisé, accessible sur le portail Axa.fr. D’autre part, le poids lourd du secteur français des assurances a conclu des accords avec deux principaux réseaux sociaux : Facebook et Linkedin. Le but est de contribuer à mieux faire connaître la marque financière à travers un community manager plus actif sur les réseaux sociaux. “Nous faisons 50 nouveaux clients via Facebook”, a déclaré Nicolas Moreau, patron d’Axa France.

Avec ses lourds investissements, Axa compte prendre de l’avance par rapport à ses concurrents. L’expert des services financiers semble afficher sa ferme volonté de simplifier les démarches administratives de ses clients, en vivant à l’ère du numérique.


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