Joom : avis utilisateurs et avis experts

Le monde des sites e-commerces d’importation de produits chinois est un petit monde. Jusqu’alors, deux sites tiraient leur épingle du jeu : Wish bien sûr, mais aussi Ali Express. Depuis quelques mois, on entend de plus en plus parler d’un nouveau player : Joom.

Alors : Joom est-il fiable ? Est-ce une arnaque ? N’y trouve-t-on que des contrefaçons ? Les produits sont-ils de qualité ? Que penser de Joom ? Le Site des Marques a fait le test pour vous et vous explique tout.

Comme Aliexpress et Wish, Joom n’est pas un vendeur mais un revendeur

Comme Ali Express, Wish, Banggood ou Gearbest, Joom n’est pas un vendeur de produits, mais un revendeur. Qu’est ce que cela signifie ? Tout simplement que Joom ne dispose d’aucun stock de produits. Le site Internet n’est en fait qu’une plateforme où des vendeurs potentiels rencontrent des acheteurs potentiels. S’il y a "match", Joom organise la transaction.

Dit autrement, ces sites ne sont pas des ecommerces classiques. Une marque classique vend ses produits sur Internet. Une fois que vous avez passé commande, un salarié de la société se rend dans les entrepôts de l’entreprise pour trouver votre produit et vous l’envoyer. Les stocks appartiennent directement à la marque. Joom, Aliexpress et Wish, eux, ne disposent d’aucun produit. Les vendeurs qui souhaitent vendre sur Joom s’y inscrivent. S’ils sont acceptés par le service de Joom en charge du contrôle des vendeurs, ils peuvent faire apparaître leurs produits sur le site Internet ou l’application. 

Cette donnée est fondamentale dans le fonctionnement de Joom et dans la relation que vous entretenez avec eux. Car cela change totalement le rapport que le consommateur entretient à l’e-commerce. Joom n’est qu’un intermédiaire. Si vous avez un problème avec l’un des produits que vous avez commandé, Joom ne traitera pas le problème directement mais via son vendeur. Ca ne signifie pas pour autant que vous n’obitendrez ni remboursement, ni échange. Toutefois, le traitement de ce genre de demande est nettement plus compliqué qu’auprès d’un vendeur direct. 

Vous éprouvez des difficultés à entrer en contact avec Joom ? Trouvez toutes les informations nécessaires pour contacter Joom.

La Question des Contrefaçons

Chez Joom comme chez Wish, vous trouvez des contrefaçons. Comment savoir si tel ou tel produit est une contrefaçon ? Il suffit d’utiliser son bon sens ! Si vous trouvez une coque Nike à 3€, vous pouvez être sûr et certain qu’il s’agit d’une contrefaçon. D’une part parce que ce ne sont pas les prix pratiqués par Nike, d’autre part parce que Nike ne vend pas de coque de portable, en tout cas pas sur son site officiel.

La question devient plus compliquée pour les produits dont le prix de vente sur Joom est dans le même ordre de grandeur que les prix pratiqués directement par la marque. Ci-dessous, vous trouvez par exemple des chaussures Nike à 78€. Dans ce cas, difficile de savoir si c’est une contrefaçon ou non. Cette confusion est domageable pour le site, car l’internaute n’est plus en mesure de faire la distinction entre le vrai du faux sur le site de Joom. 

Les Délais de Livraison

Les délais de livraison dépendent souvent du vendeur. toutefois globalement, les délais de livraison chez Joom sont raisonnables. En tout cas comparativement à ses concurrents. Mais comptez deux semaines au minimum. 

Joom laisse au vendeur la possibilité d’expédier le produit au plus tard 75 jours après la passation de la commande. Ce cas de figure se présente rarement, voire jamais. Toutefois c’est une éventualité. A l’issue des 75 jours, Joom vous rembourse le produit commandé. 

Les Arnaques

Il y a des arnaques sur Joom, c’est évident. Le site est conçu de telle façon que les arnaques sont inéluctables. Joom n’effectue quasiment aucun tri parmi les vendeurs qui veulent passer par leur plateforme. Si bien qu’il arrive que certains vendeurs malveillants parviennent à vendre sur le site.

Parfois les arnaques sont impossibles à prévoir. Certains vendeurs font mine de vendre des produits, alors qu’en réalité ils récupèrent l’argent sans réaliser l’envoi derrière. Dans ce cas, contactez le service client de Joom et expliquez leur la situation. 

Il arrive également que les arnaques soient flagrantes. Si vous trouvez une offre pour un téléphone à 2€, ou pour un ordinateur à 10€, il est évident que vous ne recevrez pas votre produit et qu’il vaut mieux passer votre chemin. Ou peut-être le recevrez vous mais ce sera alors un produit non-électronique et inutilisable. 

Les Frais de Livraison

Chez Joom, il n’y a pas de frais de livraison ! C’est en tout cas l’argument avancé par Joom pour mieux vendre ses produits. Alors qu’en est-il réellement ?

La réalité est là : Joom prend à sa charge les frais de livraison. On pourrait penser que Joom compense l’absence de coûts de livraison en faisant augmenter le prix des produits. En réalité, il n’en est rien. Les produits sont même souvent moins chers chez Joom que chez Wish ! Comment est-ce possible ? Peut-être que pour l’instant Joom vise surtout à envahir le marché et changera ce mode de fonctionnement dans un second temps. En tout cas, c’est bel et bien une réalité : vous ne paierez aucun frais de livraison en commandant sur Joom. 

La Qualité des Produits

Il est souvent difficile d’avoir une réponse catégorique en ce qui concerne Joom. Tout comme certains produits sont des contrefaçons, d’autres non, certains produits sont de qualité, d’autres non. 

Toutefois, il est évident que globalement la qualité des produits est très mauvaise. Les produits sont fabriqués en Chine, à très bas coûts. La finition est donc rarement au rendez-vous. Si vous souhaitez acheter des produits sans aucune volonté que de les garder longtemps, alors Joom fera parfaitement l’affaire. Vous pourrez acheter de très nombreux produits, à des prix dérisoires, et qui ne vous tiendront pas. S’il s’agit d’un achat durable, alors nous vous déconseillons fortement de commander sur Joom. Typiquement, nous vous déconseillons très fortement d’acheter de l’électronique sur Joom. Notre expérience en tant que client nous montre qu’une fois sur deux les produits ne fonctionnent pas, et même s’ils fonctionnent, ils risque de s’user très rapidement et de devenir inutilisables rapidement. Qu’il s’agisse d’ailleurs d’un câble d’IPhone, d’une imprimante ou d’un téléviseur. 

Le Choix des Produits

Les catégories de prduits sont nombreuses sur Joom. Comme sur Wish ou Ali Express, tout type de produits vous sont proposés par la marque. Des vêtements, de l’électronique, mais aussi des produits de beauté, des produits pour bébé, des objets pour la maison etc. Les grandes catégories d’articles chez Joom sont :

• vêtements et accessoires pour femmes
• objets pour la maison
• électronique
• hobby, sport, voyage
• beauté et santé
• bébé et puériculture

Comparativement à ses concurrents, on a quand même tendance à trouver que les produits vendus dans chacune des catégories sont moins nombreux chez Joom que chez Wish ou Ali Express. 

Le Prix des Produits

Le prix des produits est très raisonnables. chez Joom, vous trouvez de tout et à tout petit prix. Souvent, les produits sont moins chers qu’ailleurs. Ci-dessous vous trouvez un comparatif entre Joom et Wish. L’absence de frais de livraison chez Joom fait baisser le prix des produits. Si bien qu’à choisir, il vaut mieux commander sur Joom que sur Wish. La même montre est vendu à 6€ sur Joom et à 8€ sur Wish. 

Est-ce que Joom est un site fiable ? 

La question de la fiabilité de Joom se pose en interrogeant le mot fiabilité. Joom est conforme à ce à quoi vous pouvez vous attendre d’un site de vente à très bas prix sans frais de livraison : à ce titre il est fiable car on peut s’attendre à une qualité de produit et de service médiocre. Néanmoins, si vous attendez de Joom une qualité de produit et de service irréprochable, alors Joom n’est pas fiable.

Vous pouvez commander sur Joom sans avoir "peur". Ce n’est pas une escroquerie, et une fois votre commande passée, la "machine va se mettre en route" pour que vous receviez votre produit. Toutefois, la différence est réelle avec un site établi comme Amazon. Sur Amazon, vous êtes sûr de recevoir votre produit, vous êtes sûr de recevoir un produit de qualité, et vou êtes sûr dé bénéficier d’une assistance irréprochable de la part du service client. Sur Joom, vous êtes à peu près sûr de recevoir votre produit, vous êtes à peu près sûr de recevoir un produit de qualité médiocre, et vous êtes à peu près sûr de batailler pour obtenir une assistance en cas de problème avec votre commande.

Foire aux Questions  

Joom et Joomla ? Qu’est ce que Joomla ? 

Joom et Joomla ne sont pas les mêmes sites ! Beaucoup d’internautes les confondent alors même que ces deux sites proposent des produits et services totalement différents. Joom est bien un site ecommerce de vente de produits en ligne à bas prix.

Mais alors, c’est quoi Joomla ? Joomla n’a rien à voir avec Joom. C’est un CMS. Autrement dit, c’est une interface de création de sites Internet. Les deux sites n’ont donc rien à voir l’un avec l’autre.

Joom ou Amazon ? 

La teneur du site en fait en effet un site à part dans le paysage des ecommerces : on ne peut pas comparer un vendeur de produits comme Amazon à un site de revente à petits prix comme Joom. Amazon vend à prix normal, des produits dont la qualité sont assurés et assure aux internautes une expérience client irréprochable. Joom vend à petits prix des produits dont la qualité est faible ou non garantie. L’expérience client est elle aussi amoindrie. 

Joom ou Wish ? 

Joom est souvent moins cher que Wish. En témoigne le comparatif ci dessous concernant un sac-chat. Chez Joom, le sac est vendu à 2€, alors qu’il est vendu à 5€ chez Wish. 

Joom ou Ali Express ? 

Comme pour Wish, Joom est plutôt moins cher qu’Ali Express. En termes de site de produits chinois, Joom dispose des prix les moins chers. 

Comment commander sur Joom ? 

Pour commander sur Joom rendez vous sur le site Internet de Joom ou sur votre application, choisissez vos produits et ajoutez les à votre panier. Il ne vous reste plus qu’à commander. 

Comment contacter Joom ?

Le site Internet Services-client.pro fournit toutes les informations pour contacter Joom. Il vous permet également de contacter Wish, de contacter Ali Express ou de contacter Gearbest et des centaines d’autres services clients d’entreprises.