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Comment contacter le service client de Trainline ?

Comment contacter le service client de Trainline ?

Par

 Cedric

Cedric

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Publié le 02/10/2022


Comment contacter le service client Trainline par téléphone ?

En cas de problème, de demande d'assistance ou si vous souhaitez en savoir plus sur les services proposés par la société Trainline, vous pouvez joindre le service client en appelant le numéro 01 73 44 07 86, qui reste joignable 24h/24 et 7j/7. Ce numéro est gratuit depuis la France et vous permettra, après avoir patienté quelques instants, d'entrer directement en contact avec un conseiller de la marque. 

Pour faciliter la prise en charge de votre appel, munissez-vous de toutes les informations relatives à votre commande : numéro de commade, numéro de train, facture ou reçu, etc. 

Enfin, privilégiez les heures creuses pour téléphoner au SAV. Évitez les créneaux tels que de 8h à 10h, 12h à 14h et après 18h.

Comment contacter le service client Trainline sur son site internet ?

Joindre le service client Trainline depuis un formulaire

Si vous souhaitez être remboursé, ou si vous faites face à un problème d’accès à propos de votre compte, ou encore si vous souhaitez effectuer une réclamation, dans ce cas, vous pouvez en informer le service client de Trainline depuis le site avec la section « Aide ».

Un formulaire de contact va tout de suite s’afficher à l’écran, puis il vous suffit de renseigner les informations nécessaires et d’envoyer votre requête au service dédié. Le service client prendra en charge votre demande et vous enverra une réponse très rapidement.

Joindre le service client Trainline depuis le Chat

Sur le site internet Trainline, le service de Chat permet de vous mettre en contact direct avec l’un des conseillers Trainline. En France, le service client reste à votre disposition tous les jours de 8h00 à 22h00, et de 9h00 à 23h00.

Comment contacter les conseillers Trainline par email ?

L’entreprise Trainline dispose de deux adresses emails pour vous mettre en contact avec son service client. Sur ce, pour contacter l’un des conseillers Trainline, vous pouvez envoyer votre email à l’adresse : guichet@trainline.fr, ou contact@trainline.fr.

Comment contacter le service client Trainline par courrier ?

En cas de réclamation, vous pouvez transmettre votre demande au service client Trainline par courrier avec accusé de réception à l’adresse postale du siège social suivante :

20, rue Saint-Georges
75009
Paris

Comment contacter le service client Trainline via les réseaux sociaux ?

Vous pouvez communiquer librement avec le service client Trainline depuis les réseaux sociaux. Sur ce, vous pouvez consulter à tout moment les propositions de la société depuis sa page Facebook, ou bien sur son compte Twitter.

Cependant, la communication avec le service client Trainline doit se faire en anglais.

Comment se connecter sur l’espace client Trainline ?

Pour vous ouvrir un accès vers votre espace client, vous devez d’abord vous rendre sur le site internet de l’entreprise. Vous pouvez apercevoir en haut à droite de la page d’accueil, l’onglet « Se connecter » puis cliquez-le. Ensuite, sur l’interface de connexion, renseignez votre adresse email et votre mot de passe dans leurs champs respectifs pour vous connecter par la suite. Ainsi, vous pouvez maintenant accéder à tout moment à votre compte où vous pouvez tout gérer depuis votre espace client (réclamation, remboursement,…).

Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Au cas où vous ne pouvez pas accéder à votre espace client, vous devez regarder en bas de la page d’identification pour trouver le lien « Mot de passe oublié ? », puis cliquez-le. Ensuite, vous devez saisir votre adresse email et vous allez par la suite suivre les consignes demandées. Alors, un lien de récupération de mot de passe va être envoyé vers vous.

Comment se déroule la gestion d’une réservation en ligne ?

Afin de gérer une réservation en ligne, vous devez vous rendre sur le site. Puis, vous devez vous connecter à votre compte en utilisant vos identifiants. Ensuite, vous allez cliquer sur la mention « Mes réservations » et après sur le billet concerné. Vous devez maintenant cliquer sur « Gérer mes réservations », puis sur « Est-ce remboursable ? ». Et enfin, suivez les consignes demandées pour gérer votre réservation.

A propos de Trainline

L’entreprise Trainline, aussi connue sous le nom de Captain Train, est spécialisée dans la vente de billets de train et de bus en ligne. Elle propose aux voyageurs les meilleurs moyens de transport pour se déplacer rapidement partout en France et en Europe. 


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