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Adresse du point de vente :
Centre Commercial "Le Kaligone" - 68260 - Kingersheim

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Les avis Boulanger - MULHOUSE

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2013-02-28 19:48:25+00
Sulinh
Le casque audio est un produit d'hygiène
J'ai acheté à la date du 27/02/2013 à 18h30, un casque audio Bob Marley avec microphone intégré au prix de 25? au magasin boulanger du Kaligone à KINGERSHEIM.

Avant de passer à la caisse, je demande conseil auprès de la vendeuse du rayon téléphonie (il n'y avait qu'elle aux alentours et était plutôt occupée à faire l'installation de ses rayons) pour savoir éventuellement si le produit ne correspondait pas s'il était possible de l'échanger. Sa réponse : 15 jours après l'achat dans son emballage (pas un mot de plus).

Je teste le produit le soir même, pour tester un casque bien entendu, il faut le mettre dans l'oreille et je constate que mon correspondant n'entend rien lorsque je suis en communication. Je remballe illico le produit soigneusement et le ramène le lendemain dans la matinée, le 28/02/2013 à 11h00 afin de choisir un autre produit pour la même utilisation, de la même valeur voir rajouter des euros s'il le faut pour avoir un produit correcte.

J'explique donc à la personne du SAV que je souhaite l'échanger en ayant apporté le ticket et emballage d'origine. Elle m'indique que les consignes indiquent (conditions générales) que les enseignes boulanger n'échangent pas les produits d'hygiène (il est précisé dans la liste des produits de types dentaires, épilations, capillaires...de vrais produits d'hygiène quoi !).

Je demande à ce qu'un geste commercial soit fait, mon but étant d'avoir uniquement un produit convenable et non pas un simple remboursement et surtout pour la satisfaction du client qui semble de bonne foi et surtout un délai aussi court...cela s'appelle un service commercial.

Elle va voir auprès du responsable qui, pour simplement me "remballer" indique à son employée que je dois écrire une lettre. Pourquoi ne pas traiter cela immédiatement, simplement et sur place ?

Je regrette cet achat dans ce magasin, le sens du service donne une mauvaise image à cette enseigne dont je suis cliente ainsi que ma famille depuis de nombreuses années surtout qu'on m'a annoncé que l'échange était possible la veille. Il faut également afficher à l'information du client dans le rayon casque que ce sont des produits d'hygiène et que de ce fait aucun remboursement sera effectué, même pour les casques à plus de 200EUR parce que bien entendu, on se brosse les dents avec...

Linda H.
2012-08-30 09:21:25+00
harry
Livraison
Je devrais être livré d'un réfrigérateur combi le 25 aout
On me téléphone le 25 que le produit n'est pas arrivé
On est le 30 aout et pas de téléphone, pas d'info sur le produit
Pas de ligne direct et on vous laisse poireauter longtemps
Juste décevant
2011-09-21 12:05:26+00
robert
Pas très professionnel...
Début septembre, on nous a offert une machine à café jura ena 7, assortie d'une garantie de trois ans, qui a été achetée dans le magasin boulanger de kingersheim.
Au bout de quelques jours, la machine a présenté un défaut : le bac ne s'encastrait plus correctement dans le corps de la machine . Je me suis donc rendue au service après-vente lundi 19 septembre, l'après-midi.
L'employée qui m'a reçue m'a proposé de renvoyer la machine, et d'attendre quinze jours (sans machine de remplacement, pas même une cafetière à dosettes !) J'ai insisté pour qu'on trouve une autre solution ; l'employée est partie puis m'a apporté une nouvelle machine (non emballée), mais a toutefois démonté les accessoires pour les remplacer par ceux de la première machine. Je suis rentrée chez moi, ai mis la machine en service : impossible de la remplir. La machine ne reconnaissait pas le réservoir. J'ai dû une nouvelle fois faire le chemin.
L'employée a convenu du problème, est repartie avec la machine, me l'a rapportée sans emballage avec un nouveau réservoir (mais toujours les anciens bacs) . Arrivée à la maison, j'ai pu constater que le broyeur de cette machine était déréglé, et que le couvercle était rayé : j'en déduis donc qu'il s'agit sans doute d'une machine d'exposition. Au bout de dix jours d'utilisation, nous nous retrouvons, au lieu de notre cadeau, avec un produit d'exposition. Cette machine a pourtant coûté près de 790 euros 90 euros de garantie.
2011-02-02 18:38:12+00
claudette
Décevant
Pas assez de vendeurs ce qui entraine une attente trop longue, pour nous cela faisait 40 minutes, nous sommes allés voir ailleurs. Encore un bémol, les toilettes étaient très sales et sans lumière.
2011-02-02 18:21:38+00
claudette
Décevant
Trop d'attente pour un renseignement, pas assez de vendeurs. Les toilettes laissent vraiment à désirer, sales et sans lumière.
2010-12-11 15:15:34+00
keller
Cliente pour la dernière fois
Adressée à la responsable chef consommation. Suite a votre appel; 3 appels de ma part plus de 15 mins au téléphone en vain. Bien la preuve de l'incompétence de Boulanger. Bref pour moi c'est clair je n'ai pas eu de dépannage après 15 jours et la non plus. Le temps c'est de l'argent pour tout le monde (les petits et les grands)

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